产品定位：你的产品必须具备某种竞争优势——要么质量卓越，要么价格吸引人。如果两者都不占优势，就需要重新审视市场定位。 人际关系：建立良好的人际网络，特别是那些在竞争对手客户群体中有影响力的朋友或熟人。如果没有，可以通过努力建立这些关系（也可以反向操作，从最终用户入手，鼓励他们向决策者推荐你的品牌和产品）。
产品定位。要么你的 产品质量 占 绝对优势 ，要么价格。如果两个都不占优势，看下边。人际关系。这主要看你从 竞争者 的客户中有没有说话分量较重的朋友或者 熟人 ，有的话很多事情就好办一些了。没有，自己想办法把他变成朋友。
第一次跑业务挖掘客户，可从以下几个方面着手：做好充分准备在挖掘客户前，要深入了解公司产品或服务，包括特点、优势、能解决的问题等。同时，熟悉市场情况，掌握行业动态、竞争对手信息，明确自身定位和差异化优势，为与客户沟通奠定基础。
挖掘竞争对手客户竞争对手的客户是高度成熟的目标群体，因其已具备明确需求且对行业服务有认知。通过分析竞对产品的优劣势，针对性地提供差异化价值（如价格、服务、技术），可高效转化这类客户。例如，若竞对客户因服务响应慢流失，可强调自身“24小时专属客服”优势。
1、挖需求：精准定位客户真实诉求核心在于“挖”字，需避免两个误区：误区一：未了解客户真实需求便强行推销产品。例如客户购车是为给儿子当生日礼物，若直接强调安全性可能偏离需求。误区二：被客户表面需求迷惑。如客户表示想减肥，但实际希望通过运动实现，若推销减肥产品则无效。
2、有资格的潜在客户有：购买决定权，预算控制权，对你的服务和产品有需求，如缺少其中一点，他只是可能者而已 。 第一印象的20×4的法则头20秒钟跟客户打交道，你说出来的话，和你的行为给客户留下的第一个好的印象。所以呢，说出的20个字，是怎么个说法的，这是很讲究的。
3、商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。（二）成功销售员应该具备的第二项素质：勇敢。
明确使用场景和目的：通过询问为什么，可以明确客户购买产品的使用场景和目的。比如客户表示需要购买一台笔记本电脑，显性需求是笔记本电脑这一产品，进一步询问得知客户是用于经常出差办公，那么对笔记本电脑的便携性、续航能力等就会有较高要求，这就是隐性需求。了解这些后，销售就可以更有针对性地推荐产品。
综上所述，销售在快速挖掘客户需求时，应综合运用聊动机、挖痛点、确定需求等技巧，结合需求冰山模型和问题漏斗工具深入挖掘真实需求，再运用FABE、SPIN、USP等销售方法论精准匹配客户需求，并利用CRM系统等工具进行高效管理。通过这些方法和技巧，销售人员能够更准确地把握客户需求，提高销售效率和成功率。
注意事项：避免提问误区避免连续提问压迫感：提问后留出客户思考时间，结合产品介绍自然过渡。避免主观判断：不假设客户需求（如“您肯定需要高端线”），而是通过提问验证。灵活调整问题顺序：根据客户反应动态调整，例如客户对价格敏感时，先问预算再推荐产品。
市场变化：市场趋势、消费者需求的变化也会影响客户的购买决策。如果淘宝平台或店铺未能及时适应这些变化，可能会导致客户流失。客户自身原因：如客户个人经济状况变化、购物习惯改变等，也可能导致客户流失。
客户流失的主要原因 竞争店铺的广告引流消费者浏览店铺页面时，若点击内部投放的竞争店铺广告或外部链接，可能直接跳转至对手店铺并完成交易。这种流失通常源于竞争店铺的产品更具吸引力，或本店未有效屏蔽竞品广告。
影响客户流失率的关键因素：店招设计规范性PC端店招是买家进入店铺后的第一视觉焦点。若店招设计简陋、信息缺失，会降低店铺专业度，导致买家快速离开。规范店招需包含品牌标识、核心卖点及导航入口，确保信息清晰且符合视觉审美。
淘宝店铺客户流失的原因主要包括产品质量问题、价格不合理、服务态度差、物流速度慢以及缺乏个性化服务等，要避免客户流失可以从这些方面入手。 产品质量问题：如果产品质量不过关，很容易引起客户的不满，从而导致客户流失。因此，商家需要严格把控产品质量，确保出售的商品符合描述和客户的期望。
店铺名称缺乏吸引力店铺名称是消费者接触店铺的第一印象。若名称缺乏辨识度或未体现店铺特色，消费者难以产生记忆点，可能导致潜在客户流失。 购物体验不佳网购体验直接影响客户决策。若店铺存在发货延迟、商品质量问题、客服态度冷漠、物流包装破损等问题，会降低消费者满意度，促使其转向其他店铺。
淘宝店铺流失金额的原因主要有以下三点：购物体验不满意网购的购物体验依赖售前客服、物流及商品质量等环节。若店铺发货速度慢、商品存在质量问题、客服态度不佳或包装在运输中损坏，均会降低买家满意度，导致客户转向其他店铺消费。例如，买家因等待时间过长而取消订单，或因客服响应迟缓而选择竞品。
1、作用：避免“客户要美白却推荐补水”的错配，直接关联产品功能与客户痛点。例如护肤品销售中，若客户明确“送朋友”，可进一步询问朋友肤质、年龄，推荐更精准的礼盒套装。消费场景背后的隐藏问题：挖掘隐性需求，突破表面痛点通过了解客户当前使用品牌、不满点，发现其未明确表达的隐性需求，为差异化推荐提供依据。
2、明确使用场景和目的：通过询问为什么，可以明确客户购买产品的使用场景和目的。比如客户表示需要购买一台笔记本电脑，显性需求是笔记本电脑这一产品，进一步询问得知客户是用于经常出差办公，那么对笔记本电脑的便携性、续航能力等就会有较高要求，这就是隐性需求。了解这些后，销售就可以更有针对性地推荐产品。
3、通过直接沟通，观察顾客的使用场景和体验，从他们的言语和行为中捕捉隐性需求。听取专家意见：利用行业专家或领域内权威人士的专业知识和经验，获取对顾客隐性需求的深入理解。对技术和市场进行趋势分析：关注技术和市场的发展动态，预测未来可能引发顾客新需求的变化，从而提前布局，满足顾客潜在需求。
4、热情待客，主动挖掘初始需求以友好态度开启对话：客户进店时，销售人员应主动热情迎接，通过轻松的开场白拉近与客户的距离，降低客户的防备心理。例如胖大姐以“哟，好久回来的啊，今年打算买点啥过年嘛？”的问候，既表达了关心，又自然引导客户表达需求。
5、创造客户的隐性需求，关键在于深入了解和巧妙引导 在销售过程中，我们不仅要满足客户的显性需求，更要善于创造和挖掘客户的隐性需求。这些隐性需求往往是客户目前尚未意识到，但经过适当引导后能够发现并认可的需求。以下是一些关键步骤和策略，帮助销售人员创造客户的隐性需求。
6、隐性需求：客户未明确表达需求（占比约80%），可能表现为“随便都行”“在对比”或未披露真实意图。例如案例中老太太未直接说明买酸李子的原因，而是通过沟通揭示“儿媳妇怀孕想吃酸的”这一隐性需求。关键点：解决显性需求是基础，挖掘隐性需求是提升沟通效果的关键。
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